מרכז שירות אקספרס אדנים – מוסך החודש יוני 2021

מרכז השירות שייך לרשת מרכזי שירות של מ.מ.ס.י שירותי דרך, והוא מורשה מטעם היבואן לטיפול ברכבי מזדה ופורד.

לאחר שמרכז השירות בגלגולו הקודם הפסיק בפעילות, הועתק לאותו המשכן "אקספרס חולון", שמעבר להיותו ממוקם בלב אזור התעשייה העיקרי של פתח תקוה, המקום נהנה מנגישות טובה. במקום בוצע שיפוץ נרחב ויסודי.

במקום נערכה הקפדה לעמוד באמות המידה המחמירות של מזדה ופורד בכל הנוגע לציוד האבחון, כלי העבודה, הנראות הכללית, הקבלה והמשרדים. ישנם תהליכי עבודה מוקפדים ומסודרים לקבלת לקוחות ולאבחון תקלות. אפילו הקפה שניתן ללקוחות משובח באופן מיוחד.

הדגש הוא על חוויית משתמש טובה, יחס מצוין וטיפול אישי על ידי פקידי/ות הקבלה ויועצי השירות.   

במרכז עובדים כ-30 עובדים מיומנים.

את מרכז השירות מנהל גיל ירמיצקי. גיל מעיד על עצמו ש"מגיל אפס הוא עובד בענף".

אביו היה הבעלים של מוסך באילת, והוא צמח וטיפס בסולם התפקידים דרך עבודה קשה ולאורך כ-25 שנים, מאז שהחל לעבוד ב"רצפת המוסך" ועד לתפקידו הנוכחי.

תחומי עיסוק

המרכז נותן שירותים לכל סוגי הרכבים, ללקוחות פרטיים וגם לחברות ליסינג.

במקום ניתנים שירותי מכונאות כללית, טיפולים תקופתיים, דיאגנוסטיקה, גירים, חשמל, שיפוצים והחלפת מנועים והכנה לטסט.

למרכז השירות מרכז פחחות וצבע, שימוש בחומרים מתקדמים וידידותיים לסביבה, כשבמקום ישנם 2 תנורי צבע.

המקום מהווה גם "מוסך הסדר" עבור מרבית חברות הביטוח והוא מעניק שירותי שינוע ללקוחות באזור.

פגשנו את גיל לשיחה קצרה על מרכז השירות

גיל, מה הייחוד שלכם? כיצד אתם מבדלים עצמכם מכלל שוק המוסכים ומרכזי השירות השונים?

"ראשית, מרכז השירות שלנו הוא חלק מרשת. המקום מטפל במגוון רחב מאד של רכבים. הדבר מקנה ניסיון עשיר לצוות העובדים בהרבה מאד מותגים.

אנחנו מהווים גם את רשת מוסכי הבית של אלבר. רוב התקלות היותר מסובכות מגיעות אלינו לטיפול, וזה נותן לנו ניסיון רב בהתאם."

מה עוד מייחד אתכם?

"מעבר לכך, אנחנו עומדים בקשר שוטף עם מרבית המכללות הטכנולוגיות, ואנו מעודדים בוגרים מוכשרים שלהן להגיע אלינו ולרכוש הכשרה מצוינת ובית טוב לעבוד בו.

למשל, אנו מנהלים תוכנית הכשרה לפחחות וצבע. זה אפשר לנו להפוך לרשת המקצועית ביותר בארץ לנושא".

"מעבר לכך, אנו מאפשרים ללקוחות שלנו לקבוע תור באופן דיגיטלי. כשהלקוחות מגיעים, הזמן שנקבע להם הוא קודש מבחינתנו. לא ניתן ללקוח להמתין מעבר למועד שנקבע עבורו יחד איתו. עמידה בזמנים היא ערך חשוב שאנו מטפחים".

"אנו מעניקים ללקוחות שלנו יחס חם, מקפידים על שקיפות מלאה, דואגים לשירותי שינוע בהתאם לצורך וגם נותנים רכב חלופי מצי רכבי ההשכרה של חברת יורופקאר, במקרים של טיפולים מורכבים או תיקונים ממושכים."

ציינת שאתם עובדים עם מגוון רחב של מותגים. האם מחסן החלפים שלכם ערוך לכך?

"בוודאי. המחסן מצויד במגוון רחב של חלפים למותגים השונים. זה מייעל מאד את תהליכי העבודה, מקצר את לוחות הזמנים של הטיפולים או התיקונים ובסופו של דבר, גם את זמן ההמתנה של הלקוחות.

בגלל שאנו רשת גדולה, אנו מסוגלים לייצר עבור הלקוחות שלנו מחירים מאד סבירים והוגנים. בעצם קיים אצלנו "מחיר מוסך כללי המתקבל במוסך מורשה".

מהם ערוצי השיווק בהם אתם משתמשים?

"אנו פעילים ברשתות חברתיות, בפייסבוק אנו נותנים דגש לתוכן, לתדמית וללקוחות מרוצים. אנחנו עושים קמפיינים בגוגל, ויש כמובן את אתר האינטרנט של מרכזי השירות שלנו, בו ניתן להזמין תורים, להוריד טפסים רלוונטיים ועוד.

בעבר השתמשנו בשילוט חוצות ,בעיקר כדי לבשר על הפתיחה המחודשת של המקום.

מעבר לכך, אנו מופיעים ברשימות מוסכי ההסדר של חברות הביטוח."

"פעילות נוספת עליה אנו עובדים בימים אלה היא הקמת מועדון לקוחות, דרכו יקבלו הלקוחות שלנו הטבות והנחות בכל רחבי הארץ, ומדי פעם נדוור ללקוחות שנרשמו הטבות מיוחדות. ההצטרפות למועדון הינה ללא עלות".

גיל, ספר לי קצת על העבודה עם "גלגלים"

"ראשית, אני שמח להגיד שדרך גלגלים, נכנסים אלינו מספר עשרות של לקוחות בחודש.

יש גם "לקוח מביא לקוח", נאמני גלגלים שמביאים אחריהם את חבריהם.

פלטפורמת גלגלים מאד מעניינת. אנו רואים בה אפיק נוסף וחשוב המאפשר לנו להגיע ללקוחות, והוא גם נוח מאד לתפעול".

אני, כמנהל מרכז השירות, מקבל בקשות להצעות מחיר או שאלות דרך גלגלים ומטפל הלאה. גלגלים מסייעת ומקלה על יועצי השירות. לקוח גלגלים מגיע כשהוא יודע מראש מה בדיוק צריך להתבצע ברכבו ומהו המחיר המוסכם. זה משפר מאד את חוויית הלקוח".

לאחרונה השקנו את שירות ה"צ'ק אין" החדש שלנו, המאפשר שקיפות מלאה מול הלקוח תוך כדי תנועה, כשלקוח מקבל מכם צילומים והודעות על תהליך הטיפול או התיקון, אם נדרש להחליף או לתקן דבר מה נוסף מעבר למה שהיה ידוע לצדדים מראש, ואתם מקבלים את הסכמתו לכך.

ספר לי קצת כיצד זה משפיע על תהליך העבודה שלכם מול הלקוחות

"לקוח שקבע מועד להכניס את רכבו מתקבל על ידי יועץ שירות בזמן שנקבע. רכבו נכנס מייד לעבודה, וגם אם נקבע לו טיפול שגרתי, הרכב עובר במקביל לטיפול גם בדיקה מקיפה לסריקת תקלות או ליקויים.

הכל נעשה ביעילות ובהירות על ידי הצוות המיומן שלנו, הנותן דגש על אמינות, שקיפות ושירותיות גבוהה.

אם בעת הטיפול או התיקון מגלים ליקוי שלא היה ידוע מראש, נכנס נושא העדכון דרך ה"צ'ק אין" לפעולה.

במקרה בו הלקוח ממתין פיזית במרכז השירות, הוא יקבל תמונות של החלף/ ליקוי לנייד שלו במקביל להצעת מחיר לתיקון. בנוסף, יועץ השירות ניגש אליו ומראה לו את הליקוי ברכב עצמו.

אם הלקוח לא נמצא כאן, הוא יקבל לצד התמונות לנייד שלו גם שיחת טלפון מיועץ השירות, בה הוא יתעדכן לגבי הפעולה הנדרשת, ויקבל מייד הצעת מחיר. זה מאפשר לנו שקיפות מלאה ואינטראקציה יותר אישית מול הלקוחות.

הפידבקים מהלקוחות על העניין מצוינים. לראיה, לא זכור לי לקוח שלא אישר את הצעת המחיר שנשלחה לו דרך הצ'ק אין. הצ'ק אין חוסך לנו וללקוחות הפתעות, מיקוח ומשא ומתן על המחיר בעת התשלום".

לאחר סיום הטיפול ולפני מסירת הרכב ללקוח, הרכב עובר בדיקה נוספת על ידי בוחן, המבצע בקרת איכות בעמדה המיועדת לכך.

כל רכב שמסיים טיפול עובר סריקה ממוחשבת."

תעודת "מוסך החודש" מגלגלים אינה התעודה היחידה שמפארת את קירות המרכז שלכם

"זה נכון. באוקטובר האחרון במסגרת התוכנית "יצאת צדיק" קיבלנו ציון גבוה מאד, ואכן קיבלנו מהתוכנית את התואר המכובד.

מייד לאחר מכן קבלנו לא מעט כניסות של לקוחות שהבינו שאנו כנראה עושים כאן משהו נכון, לצד פניות מאנשי מקצוע ומכונאים שביקשו לעבוד אצלנו".  

גיל, לסיכום, אשמח לשמוע את ה"אני המאמין" שלך בכל הנוגע למרכז השירות והטיפול בלקוחות

"באופן עקרוני, אם אתה הגון ומסור, ה"יצאת צדיק" יצא ממך באופן טבעי ויגיע אל הלקוחות.

חשוב לעטוף עצמך בצוות מצוין ומיומן, אמין ושירותי.

ללקוח המודרני בעולם הדינאמי אין את זמן להמתין יותר מדי, לכן המטרה היא להוציא את הרכב מטיפול לאחר לא יותר משעה עד שעה וחצי, גם אם זה דורש לשים 2 מכונאים על אותו הרכב. ממש כמו בחדר מיון, המטרה היא להיות יעילים וללא זמן המתנה מיותר.

טיפול מקצועי עם שקיפות מקסימלית ללקוח, לצד חוויית שירות טובה, כשבסוף גם ניתן שירות שינוע, גם אם לעיתים חריג ובהתאם לצרכי הלקוח, שטיפה של הרכב לאחר טיפול, כשמעל לכל מחירים הוגנים ותחרותיים, זה המפתח ללקוחות מרוצים, שלא רק ימליצו עלינו בסביבתם, אלא גם יחזרו אלינו שוב ושוב".   

דוגמאות לחוות דעת על מרכז שירות אקספרס אדנים מתוך זירת המסחר של גלגלים:

שם המדרג: מוריה חדד 30/06/2021
בדיקת הכנה לטסט+העברת טסט עבור קיה סיד 2010
שירות:5, עמידה בלו"ז:5, איכות הטיפול:5, מחיר:5

חוות דעת: עשיתי טיפול לרכב ואחרי זה לקחו את הרכב לטסט.. מרוצה מאוד מהשירות שלהם, היה מעולה

שם המדרג: מוני 08/06/2021
טיפול 120,000 ק"מ ומעלה (או שמונה שנים) עבור הונדה ACCORD HYBRID 2015
שירות:5, עמידה בלו"ז:5, איכות הטיפול:5, מחיר:4

חוות דעת: גיל מנהל המוסך קיבל אותי בזמן שנקבע, הרכב נכנס מיד לטיפול החיוב היה בהחלט סביר והגון (הרבה יותר זול ממוסך הונדה של היבואן הרשמי) אני אחזור

שם המדרג: ערן 06/06/2021
טיפול 15,000 ק"מ (או שנה) עבור מזדה MAZDA3 2007
שירות:5, עמידה בלו"ז:5, איכות הטיפול:5, מחיר:5

חוות דעת: שקיפות מלאה, שירות אדיב ומהיר.

לחוות דעת נוספות על מרכז שירות אקספרס אדנים