מוסך היוזמים מוסך החודש

מוסך היוזמים מוסך החודש
לימור מ'גלגלים' מעניקה לצוות מוסך היוזמים את תעודת 'מוסך החודש'

מוסך היוזמים מאור יהודה זכה בתואר "מוסך החודש של גלגלים, יולי 2018", בעקבות ביקורות מצוינות שקיבל מהגולשים בפורטל גלגלים

טל אבן | 05/08/18


היוזמים הינו מוסך משפחתי שהוקם על ידי שלום, אב המשפחה ומנוהל בפועל על ידי בנו אלי, ובו פעילים גם שני בנים נוספים, שאחד מהם הוא רועי, שתפקידו בעיקר לתת למוסך נופך מודרני, עדכני ומזמין. תפסנו את שלום וחלק מבניו לשיחה קצרה על המוסך, הלקוחות ומה שביניהם.

אני רואה שהליפטים תפוסים על ידי שלל המותגים.

"זה נכון. אנחנו מטפלים בכלל המכוניות ומכלל היצרנים" הם מספרים, "ולשמחתנו רבים מהלקוחות גילו את האפשרות לקבל שירות שלא במוסכי יבואן בהכרח, גם כשהרכב צעיר ומבלי שנפגעת אגב כך האחריות של היבואן. כך ניתן לקבל שירות מעולה ובעלויות סבירות למדי."

מצאנו לא מעט חוות דעת של לקוחות מרוצים בגלגלים. מה אתם עושים באופן שונה מכולם?

"אנחנו משדרים יחס אוהב, משפחתי ומאד שירותי כלפי הלקוחות שלנו.

אנו עושים הכל על מנת שהלקוח יצא מרוצה, תמיד.

זה בהחלט מוכיח את עצמו בנאמנות של לקוחות לאורך שנים רבות. שמחנו לגלות בין היתר לקוח שלנו, סב שהביא את נכדו לטיפול ברכבו אצלנו, וכך בעצם נודע לנו שיש לנו לקוחות מדור שלישי".

"ניסיון רב השנים פועל לטובתנו" מוסיף שלום, המייסד. "יש כאן שילוב ידע של המכונאות המודרנית והקלאסית. אנו יודעים לטפל בטכנולוגיה ההיברידית ובמנועים החשמליים מחד, ולפתוח גירים ולהחליף מנועים מאידך."

"הידע הזה נרכש אצל עובדי המוסך דרך קורסים רבים והכשרות."

היכן עוד טמון הייחוד שלכם?

"אנו משקיעים המון מחשבה וכסף במוסך שלנו.

הציוד הוא המודרני ביותר, ממש לוקחים הכל לקצה הגבוה. המוסך נקי ומתוקתק כל העת.

מעבר לכך, אנו בתהליך שדרוג משמעותי מאד של המוסך, השקענו בכך המון משאבים, תוך הקפדה על הסטנדרטים הכי גבוהים מנראות ומכשור ועד פינת הקפה וההמתנה של הלקוחות. אפילו השירותים ללקוחות נראים מצוין.

מחדר ההמתנה ניתן לראות דרך החלונות הגדולים את הרכב, ובכל שלב ניתן להבין מה נעשה בו. אנו שקופים מאד עם הלקוחות ומסבירים להם על כל מה שמתרחש בתהליך".

עוד נקודה בה אנו שמים דגש היא ההון האנושי. קשה מאד לגייס מכונאים מוכשרים באמת, ואנו מקפידים על כך. כמו כן, רוב העובדים שלנו עובדים אצלנו פרק זמן ממושך".

בנוסף, אנו מקפידים שהאווירה במוסך תהיה טובה ושההתנהלות תהא שקטה וללא צעקות.

 

יש לכם שירות שינוע כלי רכב ללקוחות?

"אכן כן. יש לנו 2 נהגים שלנו שלוקחים ומחזירים מהלקוחות את רכבם לתיקון, טיפול או טסט במחיר סמלי. במקרה של פחחות ותאונות יש לנו שירות של רכב חלופי, וגם כאן, אנו מקפידים לעבוד עם חברות גדולות מהתחום".

מה מבחין בעיניך בין לקוחות שמגיעים דרך האינטרנט ללקוחות רגילים?

"אנו מזהים שלקוחות שמגיעים אלינו דרך האינטרנט מתוחכמים יותר ודואגים יותר לרכבם. הם עורכים בדיקה לפני ההגעה, כמו למשל מבררים מה סוג השמן המומלץ, וכן, אנו מראים ללקוחות שמבקשים את גלון השמן שבו השתמשנו ברכבם. חשובה להם איכות המוצר.

עם זאת, לקוחות כאלה מסתכלים על המעטפת כולה – נראות , שירות וכד' ולרוב לא באים בגלל אדם ספציפי שעובד במוסך. לקוחות מזדמנים באים לרוב לפתור מצב נקודתי או בעיה".

ומה דעתך על גלגלים?

"קודם כל, זו יופי של אפליקציה. עושה טוב, הן ללקוחות והן לנותני השירות. אנו מזהים תנועת לקוחות שמגיעים דרך גלגלים, ונראה שהמגמה הזו רק תמשיך ותגבר.

המגמה של פניית לקוחות גלגלים למוסכים כמונו, המורשים מטעם משרד התחבורה, גם במשך תקופת אחריות רכבם, גם היא בעלייה מתמדת".

מה החזון שלכם?

החזון שלנו הוא לייצר שיפור מתמיד. אנחנו לא קופאים על השמרים אף פעם. לא בידע, לא במכשור ולא באהבתנו ללקוחות ובשירותיות שלנו כלפיהם. תמיד נייצר שקיפות מול הלקוחות ונדאג שיפנו אלינו את מכריהם ושיגיעו אלינו גם בפעם הבאה."  

משפחת דרויש היקרה, תודה רבה, והרבה הצלחה בהמשך.  

         

דוגמאות לחוות דעת על מוסך היוזמים מתוך זירת המסחר של גלגלים:

שם המדרג :Ben Menis תאריך:02/08/2018

טיפול 15,000 ק"מ (או שנה) עבור קיה סיד 2014

שירות:5עמידה בלו"ז  :5 איכות הטיפול:5  מחיר:5  

חוות דעת: היו נחמדים ואדיבים מאוד, הוגנים, עמדו בזמנים


שם המדרג: נאור   תאריך:23/07/2018

טיפול 90,000 ק"מ (או שש שנים) עבור ניסאן ג'וק 2012

שירות:5   עמידה בלו"ז:5  איכות הטיפול :5 מחיר : 5

חוות דעת:  מוסך מקצועי, אמין, שירותי וחשוב מכל עם מחירים סבירים ולא מופקעים. אין ספק שאחזור לשם. ממליץ בחום!


שם המדרג: שלומי תאריך :10/07/2018

טיפול 105,000 ק"מ (או שבע שנים) עבור מיצובישי אאוטלנדר 2011

שירות: 5 עמידה בלו"ז: 5  איכות הטיפול :5 מחיר:5

חוות דעת: מאוד מרוצה, יעילים תקתקו הכל בזמן והתרשמתי מהמקצועיות


חוות דעת נוספות על מוסך היוזמים