פרונט מוטורס מוסך החודש

פרונט מוטורס מוסך החודש
לימור מ'גלגלים' מעניקה לצוות פרונט מוטורס את תעודת 'מוסך החודש'

מוסך פרונט מוטורס מאזור התעשייה הישן בראשון לציון זכה בתואר "מוסך החודש של גלגלים, מרץ 2018", בעקבות ביקורות מצוינות שקיבל מהגולשים בפורטל גלגלים

טל אבן | 10/04/18


תפסנו את יוסי מימון, הבעלים, לשיחה קצרה על העסק.

יוסי, ספר לנו קצת על פרונט מוטורס. מהו השירות המיוחד שהלקוח מקבל אצלכם?

"הלקוח הוא המשלם ולכן הוא הבוס" פותח ואומר יוסי. "אנחנו תמיד דואגים שיהיה מרוצה, על מנת שיחזור אלינו, וגם שייתן חוות דעת טובה עלינו בקרב הסובבים אותו. הלקוח מקבל אצלנו פתרון מקצה לקצה, מטיפול שוטף ועד הכנה לטסט, הכוללת גם שינוע הרכב אל ומאת הלקוח. יש לי כאן עובד ייעודי שתפקידו לנהוג ולשנע את כלי הרכב.

יתרה מכך, כל רכב שמסיים טיפול, אפילו אם טיפול קטן, עובר בדיקה מקיפה ויסודית של מערכות הבטיחות, אורות, מגבים וכד'. זה נותן ללקוח שקט ושומר על הרף הגבוה שהצבנו לעצמנו".

ספר לנו מה מסייע לכם לתת שירות טוב במיוחד?

"ראשית, אנו שמים דגש רב על מקצועיות. אני באופן אישי הנדסאי רכב בהשכלתי, ושנות הלימוד הרבות נותנות לי מבט מעט שונה על העבודה.

אני יודע להשקיע ולהעריך כלי עבודה מתקדמים, משקיע בעובדים איכותיים ושירותיים מאד, וזה בהחלט נותן פה את הטון".

"השקעתי פה במערכות ממוחשבות, הן במשרד והן בדיאגנוסטיקה, לכל עובד יש את עמדת העבודה שלו (6 במספר), ארגז הכילים והליפט שלו. בנוסף, זמינות חנויות חלפים הקרובות אלינו, מאפשרים לנו כולם לתת שירות יעיל מהיר מאד וטוב יותר ללקוח. טיפול אורך לרוב לא יותר משעה".

"אנו מודעים לחשש שקיים אצל לקוחות ממוסך שימכור לו סיפורים". בשל כך, וכמי ששם את השקיפות והיושר בראש סולם העדיפות, אנו מראים ללקוח את כל החלפים שהוחלפו או הוצאו מהרכב, נותנים ללקוח לבחור בין חלפים מקוריים לתחליפיים (למעט מסנני שמן מקוריים ושמנים לפי תקן יצרן כמובן), וזה בהחלט מוריד את מפלס הלחץ אצלו" הוא מוסיף.

"בחירת העובדים מוקפדת מאד, ולצד המקצועיות חשוב לי שיהיו אדיבים, ישרים, הגונים וגם נקיים.

כל עובד עובר הכשרות והשתלמויות מקצועיות, כלי העבודה שלהם מתוחזקים היטב ואני לא בוחל ברכישה של כלים חדשים לפי הצורך.

וכמו עם העובדים, קיימת הקפדה על סדר וניקיון גם במוסך עצמו, אפילו חדרי השירותים בפינת ההמתנה תמיד מזמינים ואסתטיים".

מיהו קהל הלקוחות שלכם?

"ראשית, המיקום שלנו הוא נוח ונגיש למגוון סוגי לקוחות. תושבי ראשון לציון, נס ציונה, רחובות, באר יעקב וחולון מגיעים הנה. כמו כן, אנו נותנים שירות לעובדי אזור התעשייה כולו, וגם למוסכים שכנים, המקבלים אלצנו שירותי כיוון פרונט בעיקר.

מעבר לכך, אנו נותנים שירות לחברות גדולות, כמו אלדן, הילוך שישי ויזדי, גם כאן לצרכי כיווני פרונט ובדיקת רכבים לאחר תאונה (ת' 309) בעיקר".

מה דעתך על העבודה עם פורטל גלגלים?

"ראשית אציין, כי מדובר בפורטל ידידותי מאד וקל לשימוש. אין ספק שהמרוויח הגדול הוא הלקוח, שמצליח לקבל שירות מצוין מעסקים מומלצים, ובמחירים מצוינים.

כמובן שאנחנו, המוסכים, מרוויחים לקוחות שלא היו מגיעים אלינו בדרך אחרת. אנו נחשפים לכמות גדולה של לקוחות מבלי שנזדקק להוצאות פרסום גבוהות במיוחד."

לצד פורטל גלגלים, מהם ערוצי השיווק העיקריים שלכם?

אנחנו עושים קידום בגוגל, יש דף עסקי בפייסבוק אותו אני מנהל, והרבה לקוחות ששומעים עלינו ממליצים, לקוחות פה לאוזן.

יוסי, תודה רבה, תמשיכו לתת שירות מעולה שמניב חוות דעת מצוינות.

דוגמא לחוות דעת על פרונט מוטורס מתוך זירת המסחר של גלגלים:

שם המדרגת: Adaya תאריך:29/03/2018
"מקצועיים, אדיבים, הסבירו הכל, השירות הכי טוב שיכולתי לבקש"

שם המדרג: דודו בן חיים תאריך:26/03/2018
"שרות אדיב ומקצועי, מחיר הוגן. הכל היה מעולה"

שם המדרג: ראובן תאריך:18/03/2018
"שירות נחמד, הקבלה מסודרת לפי תור, טיפול מהיר ומחיר הוגן"

חוות דעת נוספות על פרונט מוטורס